25.不屬于愛崗敬業的具體要求的是( )。
A.樹立職業理想 B.強化職業責任
C.提高職業技能 D.抓住擇業機遇
26.你在一次工作中，拒絕了一名客戶的無理要求，該客戶到單位大聲指責你故意刁難他，你會( )
A.當場和客戶對峙，討回公道
B.低聲抱怨，不與客戶發生激烈沖突
C.接待客戶，耐心地和他講道理
D.等領導出面解決
27.企業中常采用小組決策法集思廣益，但這種方法也有弊端，表現在( )
A.阻礙各部門的協調
B.若存在不同意見，則多數成員都同意的觀點是在最小共同點上的一致
C.信息傳遞不暢通
D.人們接受和執行任務時，缺乏積極性
25.【答案】D。解析：ABC三項是愛崗敬業的具體要求，D不是。職業理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現行職業發展將達到什么水平、程度的憧憬。職業責任是指人們在一定職業活動中所承擔的特定的職責，它包括人們應該做的工作以及應該承擔的義務。職業技能是人們進行職業活動、履行職業責任的能力和手段，它包括三從業人員的實際操作能力、業務處理能力、技術技能以及與職業有關的理論知識等。
26.【答案】C。解析：此題考查與客戶人際關系的處理。選項C體現出良好的服務意識和情緒控制力，有助于問題的解決。
27.【答案】B。解析：集思廣益的缺點只體現在達成的觀點上，因此選B。
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